Immaginiamo un gruppo di amici che crea un’app per risolvere un loro problema e che questa app, improvvisamente, diventi virale in tutto il mondo.
Immediatamente, con i guadagni arrivano anche grossi mal di testa: questi amici dovranno conoscere le leggi di tutto il mondo che si applicano alla loro situazione.
Infatti, chiunque fornisca un servizio e abbia clienti che lo pagano – per tutelare chi gli apre il proprio portafogli e per agire in modo corretto – ha la responsabilità di apprendere quali requisiti legali si applicano alla propria situazione e di soddisfare tutti i requisiti di conformità. Questo vale specialmente se gestisce informazioni personali in paesi diversi.
Nel mondo moderno, i competitor emergono dai garage con agilità e fame di successo, mentre le organizzazioni strutturate con migliaia di dipendenti devono affrontare un bel dilemma: come può un elefante trasformarsi in farfalla mantenendo la competitività?
Ecco una guida pratica per fornire ai professionisti gli strumenti per navigare la complessità normativa globale, trasformando la compliance da freno burocratico a vantaggio competitivo che permette all’organizzazione di scalare sui mercati internazionali senza rischi legali[1].
Indice degli argomenti
Dal garage al mondo: quando il successo è un rischio
La storia dell’app virale rappresenta perfettamente la realtà moderna: startup nate nei garage si assumono rischi, operano agilmente, hanno energie e motivazioni nuove che le rendono competitor formidabili per tutte quelle organizzazioni tradizionali strutturate in modo più rigido.
Oggi, i competitor anche delle aziende più grandi possono emergere dalle cantine, hanno fame e sono disposti ad operare controcorrente, costringendo anche i pachidermi più burocratizzati a ripensare il proprio approccio alla flessibilità. Ormai è una questione di sopravvivenza.
Tuttavia, quando il successo arriva improvviso, le responsabilità legali esplodono esponenzialmente. Un’app che gestisce dati di utenti europei deve rispettare il GDPR; se tocca i dati dei cittadini californiani deve conformarsi al CCPA; se opera in Brasile incontra la LGPD; se gestisce dati sanitari negli USA deve rispettare l’HIPAA.
Ogni paese, ogni settore, ogni tipo di dato porta con sé un labirinto normativo che può trasformare un successo commerciale in un incubo legale.
Le organizzazioni devono sviluppare capacità di adattamento rapido ai requisiti di conformità internazionali, implementando controlli che possano scalare geograficamente e settorialmente senza compromettere l’agilità operativa che ha determinato il successo iniziale.
La metafora del freno: sicurezza come acceleratore
La sicurezza può essere considerata come il freno di un’automobile, ma non nel senso tradizionale di rallentamento.
La sicurezza è come il freno di un’auto. Frenando puoi scansare gli ostacoli ed evitare gli incidenti, cioè puoi guidare più velocemente. Un’organizzazione che teoricamente viaggia senza freni, inizialmente può accelerare, ma rischia di schiantarsi alla prima curva normativa o reputazionale.
Allo stesso modo, un’organizzazione senza controlli di sicurezza inizialmente risparmia sulle spese di compliance, risultando estremamente competitiva nel breve termine.
Tuttavia, si assume rischi enormi: sanzioni pesanti che possono bloccare l’operatività, sequestri amministrativi dell’attività ai primi controlli, furto di quei dati che garantiscono competitività (ad esempio i listini prezzi, gli elenchi dei clienti, gli accordi ed i contratti con i fornitori strategici, i brevetti e la proprietà intellettuale).
Il vero asset da proteggere
Soprattutto, si rischia di perdere la cosa più preziosa che un’azienda possiede: la reputazione.
Infatti, è la reputazione che permette a qualsiasi marchio di presentarsi solidamente sul mercato, ottenere finanziamenti bancari, abilitare i dipendenti a chiedere fiducia ai clienti.
Le organizzazioni – pubbliche o private che siano – sostanzialmente vendono fiducia. Nessun cliente, fornitore o cittadino desidera interagire con entità sospettate di trattare i dati con superficialità, negligenza o mala fede. Né con il Comune di Taldeitali che continua a farsi rubare la tua carta di identità con tutti i tuoi dati e la tua foto. Né con la multinazionale che ti spamma di promozioni. Ma nemmeno con il parrucchiere che ti chiede la data del compleanno per farti il 10% di sconto, ma poi vende i tuoi dati e le tue preferenze al call center di gas e luce.
Il rischio della paralisi operativa
Dall’altra parte, è anche vero che mettere il freno a tutto significa bloccare la normale operatività dell’organizzazione, ucciderne la competitività e finire in mezzo alla strada.
Infatti, qualsiasi organizzazione sana deve assumersi qualche rischio in modo da non spendere eccessivamente, ma contemporaneamente rimanere competitiva sul mercato e non finire bloccata. Il bilanciamento tra sicurezza e operatività rappresenta una delle sfide più delicate per ogni gestore della sicurezza.
L’arte del CISO consiste nell’implementare controlli che facilitino anziché ostacolare, che accelerino la conformità anziché rallentarla, che trasformino requisiti normativi in vantaggi competitivi attraverso processi più efficienti e affidabili.
[1] Per approfondire le strategie di bilanciamento tra rischio e business, il Manuale CISO Security Manager prepara alla certificazione CISSP e fornisce gli strumenti per trasformare la sicurezza da freno a mano a strumento di guida veloce.
